对于到教务处咨询、办事、来访的人员，教务处工作人员要主动服务。教务处第一个看到来访者或被问讯的工作人员，有责任主动为他们办理或引导办理事务。具体要求为：
1、在教务处区域看到来访人员，要主动询问来访者的意图，并协助来访者办理相关事务；
2、来访人员进入相关业务办公室区域的，办公室人员要主动接待，严禁对来访人员不理不睬，被动等待询问；
3、要热情接待，态度和蔼，语言规范，不与来访者发生冲突；
4、认真听取来访意图，杜绝托辞推诿；
5、对于自己工作范畴的问题，必须给予认真解答或办理，并对解答的问题负责；
6、对于处内其它岗位工作范畴的问题，必须引领和介绍来访者到相关岗位；
7、对于其它部处工作范畴的问题，必须给予引导或指引。
